ברוכות הבאות ל-byoutoyou ("הפלטפורמה"). הפלטפורמה מתווכת בין לקוחות לבין מטפלות ביוטי עצמאיות המספקות שירותים בבית הלקוחה. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים אלה.
השירות עצמו ניתן על-ידי המטפלת, שהיא בעלת עסק עצמאית. הפלטפורמה אחראית לתהליך ההזמנה, התשלום ושירות הלקוחות.
כל המטפלות עוברות תהליך אימות: בדיקת תעודות הסמכה, תעודת זהות וראיון אישי. מטפלות מסומנות ✔️ השלימו אימות מלא.
3. הזמנה ותשלום
המחיר המוצג בעת ההזמנה הוא סופי וכולל הכול, למעט דמי שירות המוצגים בנפרד לפני התשלום.
התשלום נגבה בעת ההזמנה ומשוחרר למטפלת רק לאחר השלמת הטיפול.
טיפ שנוסף בהזמנה מועבר למטפלת במלואו (100%).
4. אחריות ובטיחות
המטפלות מחויבות לעבוד עם ציוד מחוטא וערכה סטרילית בהתאם להנחיות משרד הבריאות.
בכל מקרה של אי-שביעות רצון מהותית, ניתן לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות — ואנו מתחייבים לפתרון: תיקון, זיכוי או החזר.
ביטוח אחריות מקצועית: כל מטפלת מאומתת מחזיקה בפוליסת ביטוח בתוקף.
5. דירוגים וביקורות
ביקורות נכתבות רק על-ידי לקוחות שהשלימו טיפול בפועל. חל איסור על פרסום תוכן פוגעני; הפלטפורמה רשאית להסיר ביקורות המפרות כלל זה.
6. מועדון הנקודות
על כל טיפול נצברות נקודות בשווי 5% מסכום העסקה (1 נקודה = 1 ₪). ניתן לממש עד 50% מערך הזמנה. נקודות תקפות ל-12 חודשים.
⚠️ גרסת דמו — נוסח משפטי מחייב ייקבע בליווי עורך דין לפני השקה מסחרית.
מדיניות פרטיות
עדכון אחרון: אוגוסט 2026 · בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקון 13
1. איזה מידע נאסף
מידע שאת מוסרת: שם, טלפון, כתובת, פרטי הזמנה והעדפות.
פרטי תשלום: מטופלים על-ידי ספק סליקה מורשה PCI-DSS. מספר הכרטיס המלא לעולם אינו נשמר אצלנו.
מידע טכני: נתוני שימוש באתר לצורך שיפור השירות.
2. למה משמש המידע
ביצוע הזמנות ומתן השירות (כולל העברת כתובת וטלפון למטפלת שהוזמנה בלבד).
שירות לקוחות, מניעת הונאות ושיפור המוצר.
דיוור שיווקי — רק בהסכמה מפורשת, עם אפשרות הסרה בכל עת.
3. שיתוף מידע
המידע אינו נמכר לצדדים שלישיים. הוא משותף רק עם: המטפלת המבצעת (פרטי ההזמנה בלבד), ספק הסליקה, וספקי תשתית ענן מחויבי סודיות.
4. זכויותייך
זכות עיון, תיקון ומחיקה של המידע האישי — בפנייה ל-privacy@byoutoyou.com. מענה תוך 30 יום כנדרש בחוק.
5. אבטחה
המידע מוצפן בתעבורה (TLS) ובאחסון. הגישה מוגבלת לעובדים מורשים בלבד ומתועדת.
⚠️ גרסת דמו — בדמו הנתונים נשמרים מקומית בדפדפן שלך בלבד ולא נשלחים לשום שרת.
מדיניות ביטולים והחזרים
עדכון אחרון: אוגוסט 2026 · בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981
ביטול על-ידי הלקוחה
עד 3 שעות לפני המועד: ביטול חינם והחזר מלא.
פחות מ-3 שעות לפני המועד: דמי ביטול של 15% או 50 ₪ — הנמוך מביניהם.
לאחר שהמטפלת יצאה לדרך: דמי ביטול של 50 ₪ לכיסוי זמן הנסיעה.
הזמנת "עכשיו": ניתנת לביטול חינם תוך 5 דקות מהאישור.
ביטול על-ידי המטפלת
הלקוחה מקבלת החזר מלא מיידי + שובר של 30 ₪ להזמנה הבאה.
הפלטפורמה מציעה אוטומטית מטפלת חלופית זמינה באותו מחיר או טוב ממנו.
החזרים
החזרים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי תוך 3-5 ימי עסקים. נקודות שמומשו מוחזרות ליתרה מיידית.
אי-שביעות רצון
פנייה תוך 48 שעות מהטיפול → בירור מול שני הצדדים → תיקון חינם, זיכוי חלקי או החזר מלא, לפי העניין. אנחנו בצד שלך.
⚠️ גרסת דמו — בדמו לא מתבצעים חיובים אמיתיים ולכן גם לא החזרים.
הסכם התקשרות מטפלת עצמאית
עדכון אחרון: אוגוסט 2026 · ההסכם המלא נחתם דיגיטלית בתהליך ההצטרפות
1. מהות ההתקשרות
המטפלת פועלת כעצמאית (עוסקת מורשית/פטורה) ואינה עובדת של הפלטפורמה. אין בהסכם כדי ליצור יחסי עובד-מעביד, שותפות או שליחות.
2. תנאים כלכליים
עמלת פלטפורמה: 20% + מע"מ מכל עסקה. אין דמי מנוי ואין דמי הצטרפות.
טיפים עוברים למטפלת במלואם — ללא עמלה.
תשלומים מועברים לחשבון הבנק תוך 3 ימי עסקים מהשלמת הטיפול.
המטפלת קובעת את מחיריה באופן עצמאי ויכולה לעדכנם בכל עת.
3. התחייבויות המטפלת
תעודות הסמכה בתוקף וביטוח אחריות מקצועית.
עמידה בזמנים; איחור מעל 20 דקות ללא עדכון מזכה את הלקוחה בפיצוי.
ציוד מחוטא וערכה סטרילית בכל טיפול.
שמירת פרטיות הלקוחות ואיסור שימוש בפרטיהן מחוץ לפלטפורמה.
איסור עקיפת מערכת התשלומים.
4. איכות ובקרה
דירוג ממוצע מתחת ל-4.2 לאורך 30 יום או הפרות חוזרות — עלולים להוביל להשעיה או הסרה, לאחר שימוע הוגן.
5. סיום התקשרות
כל צד רשאי לסיים בהודעה של 14 יום. יתרות כספיות נפרעות במלואן במועד הסיום.
⚠️ גרסת דמו — הנוסח המחייב ייחתם דיגיטלית בתהליך ההצטרפות לאחר אישור עורך דין.
הצהרת נגישות
עדכון אחרון: אוגוסט 2026 · בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013
מחויבות
byoutoyou רואה חשיבות עליונה בהנגשת השירות לכלל האוכלוסייה, לרבות אנשים עם מוגבלות, ופועלת להתאמת האתר לתקן הישראלי (ת"י 5568) ברמה AA ולהנחיות WCAG 2.1.
התאמות שבוצעו באתר
ניווט מלא במקלדת (Tab/Enter/Escape) בכל המסכים, כולל חלונות קופצים.